為深化產(chǎn)教融合，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，全面提升學(xué)生的專業(yè)技能、創(chuàng)新思維與數(shù)字化應(yīng)用能力，酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)于近日成功舉辦了“餐飲實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)暨宴會(huì)設(shè)計(jì)與餐廳服務(wù)比賽”。本次活動(dòng)以“專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)”為核心導(dǎo)向，旨在將理論教學(xué)與行業(yè)實(shí)戰(zhàn)無縫銜接，為學(xué)生搭建一個(gè)展示才華、錘煉技能的綜合平臺(tái)。
一、 活動(dòng)理念：以賽促學(xué)，服務(wù)為核
本次活動(dòng)的核心理念是“以專業(yè)競(jìng)賽驅(qū)動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，以設(shè)計(jì)服務(wù)彰顯專業(yè)價(jià)值”。活動(dòng)不僅關(guān)注傳統(tǒng)的宴會(huì)擺臺(tái)、餐巾折花、席間服務(wù)等基本功考核，更著重引入了“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”與“個(gè)性化設(shè)計(jì)”兩大現(xiàn)代酒店餐飲業(yè)的關(guān)鍵維度。要求學(xué)生團(tuán)隊(duì)在策劃階段，就必須運(yùn)用數(shù)字化工具進(jìn)行市場(chǎng)分析、成本測(cè)算、客戶畫像構(gòu)建；在設(shè)計(jì)與執(zhí)行階段，則需充分展現(xiàn)對(duì)宴會(huì)主題文化、賓客體驗(yàn)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)管理的綜合設(shè)計(jì)與把控能力，最終呈現(xiàn)的不僅是技能，更是一套完整的、可落地的“專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)方案”。
二、 實(shí)踐教學(xué)：場(chǎng)景還原，真崗實(shí)戰(zhàn)
實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)貫穿賽前、賽中、賽后全過程。專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)提前將比賽項(xiàng)目融入《餐飲管理與服務(wù)》、《宴會(huì)設(shè)計(jì)》、《酒店數(shù)字化營(yíng)銷》等課程教學(xué)，組織學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、方案策劃、模擬演練。比賽現(xiàn)場(chǎng)完全模擬高端酒店宴會(huì)廳及主題餐廳的真實(shí)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，從接待引領(lǐng)、主題宴會(huì)臺(tái)面設(shè)計(jì)、中西式服務(wù)流程到突發(fā)狀況處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求還原行業(yè)真實(shí)場(chǎng)景。學(xué)生需以團(tuán)隊(duì)形式，分工協(xié)作，完成從幕后策劃到臺(tái)前服務(wù)的全鏈條操作，親身體驗(yàn)崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
三、 比賽盛況：創(chuàng)意迸發(fā)，技藝精湛
在“宴會(huì)設(shè)計(jì)與餐廳服務(wù)”比賽環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)伍帶來了精彩紛呈的展示。
- 主題宴會(huì)設(shè)計(jì)： 同學(xué)們充分發(fā)揮想象力與專業(yè)素養(yǎng)，設(shè)計(jì)了如“江南韻·水墨宴”、“星際穿越主題晚宴”、“可持續(xù)生態(tài)婚宴”等富有文化內(nèi)涵或前沿理念的主題。臺(tái)面設(shè)計(jì)巧妙融合了主題元素、色彩美學(xué)與餐具搭配，部分團(tuán)隊(duì)還利用簡(jiǎn)單的數(shù)字投影或燈光控制，為靜態(tài)的臺(tái)面增添了動(dòng)態(tài)敘事效果，體現(xiàn)了數(shù)字化思維的初步應(yīng)用。
- 餐廳綜合服務(wù)： 在服務(wù)環(huán)節(jié)，選手們身著專業(yè)制服，儀態(tài)優(yōu)雅，操作規(guī)范。從餐前準(zhǔn)備、賓客迎領(lǐng)、酒水服務(wù)、菜肴上席到餐后整理，流程嫻熟，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的服務(wù)基本功。尤其在應(yīng)對(duì)評(píng)委設(shè)定的“賓客特殊需求”、“服務(wù)設(shè)備臨時(shí)故障”等情景問題時(shí)，選手們沉著冷靜，展現(xiàn)了良好的溝通能力與應(yīng)變能力。
- 數(shù)字化方案呈現(xiàn)： 部分優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)在方案陳述中，展示了他們?nèi)绾卫脭?shù)據(jù)分析軟件確定目標(biāo)客戶偏好，如何通過社交媒體進(jìn)行虛擬場(chǎng)景預(yù)熱宣傳，甚至設(shè)計(jì)了基于小程序的活動(dòng)互動(dòng)與反饋收集環(huán)節(jié)，將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)理念落到了細(xì)處，令人眼前一亮。
四、 專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)值彰顯
本次活動(dòng)成功地將“服務(wù)”從單純的技能操作，提升到了“系統(tǒng)性設(shè)計(jì)”的高度。學(xué)生完成的每一份宴會(huì)方案，都是一次完整的服務(wù)設(shè)計(jì)過程，涵蓋了：
- 前期分析：市場(chǎng)定位、客戶需求數(shù)字化洞察。
- 創(chuàng)意策劃：主題構(gòu)思、流程設(shè)計(jì)、體驗(yàn)亮點(diǎn)規(guī)劃。
- 落地執(zhí)行：空間布置、物料準(zhǔn)備、人員分工、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
- 效能評(píng)估：成本控制、預(yù)期效果、可持續(xù)改進(jìn)建議。
這正契合了現(xiàn)代酒店業(yè)對(duì)復(fù)合型人才的需求——既能執(zhí)行高品質(zhì)的服務(wù)，更能參與設(shè)計(jì)、優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。
五、 與展望
本次餐飲實(shí)踐教學(xué)與比賽活動(dòng)，是一次成功的教學(xué)改革實(shí)踐。它生動(dòng)地詮釋了酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專業(yè)“厚基礎(chǔ)、強(qiáng)實(shí)踐、重創(chuàng)新”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過比賽，學(xué)生們檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)成果，發(fā)現(xiàn)了自身不足，激發(fā)了深入學(xué)習(xí)與探索的熱情；教師們則通過賽事觀察，對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行了有效反饋，為后續(xù)課程優(yōu)化提供了寶貴依據(jù)。
專業(yè)將繼續(xù)深化“賽教融合”模式，進(jìn)一步引入更多前沿的數(shù)字化工具與平臺(tái)（如酒店收益管理系統(tǒng)仿真、智能客戶關(guān)系管理工具等），拓展與高端酒店集團(tuán)、知名餐飲企業(yè)的合作，讓實(shí)踐教學(xué)更貼近行業(yè)變革前沿，持續(xù)為社會(huì)培養(yǎng)出更多懂管理、精服務(wù)、善用數(shù)字技術(shù)的高素質(zhì)酒店餐飲專業(yè)人才，讓“專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)”成為學(xué)子們未來職業(yè)生涯中最閃亮的名片。
